Politica dei servizi

 

Homelunera (di seguito “io” o “noi”) stabilisce i seguenti termini di servizio per garantire agli utenti un’esperienza chiara, trasparente e coerente durante la navigazione, l’acquisto e l’utilizzo del nostro negozio online. La presente politica si applica a tutti gli utenti che visitano, registrano un account o utilizzano i nostri servizi.

1. Introduzione e ambito di applicazione

• I presenti termini si applicano a tutte le attività svolte dagli utenti sul nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini e la richiesta di assistenza.

• L’utilizzo dei nostri servizi implica l’accettazione di quanto riportato in questa politica.

• Potremmo aggiornare i termini in base alle esigenze operative o al miglioramento dei servizi.

2. Account utente e responsabilità del sito

• L’utente è responsabile dell’esattezza e dell’aggiornamento dei dati del proprio account.

• L’utente deve custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso; eventuali conseguenze derivanti da un uso improprio restano a suo carico.

• Faremo del nostro meglio per mantenere il sito operativo, ma non garantiamo l’assenza totale di interruzioni o limitazioni.

• Eventuali problemi causati da rete, dispositivi o altri fattori esterni non rientrano nel nostro controllo diretto.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

• Le informazioni relative a prodotti, immagini, specifiche e prezzi si basano sui dati presenti sul sito al momento della consultazione.

• In alcuni casi potrebbero verificarsi variazioni dovute ad aggiornamenti di inventario o differenze tra lotti.

• Se un prodotto non è più disponibile o presenta informazioni aggiornate, ci riserviamo il diritto di modificare o annullare l’ordine e informeremo tempestivamente l’utente.

• In caso di errori di prezzo o disponibilità, l’utente può scegliere se sostituire il prodotto o annullare l’ordine.

4. Ordini e pagamenti

• Dopo l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.

• L’utente è tenuto a inserire correttamente i dati di pagamento e di consegna per evitare ritardi.

• Se si verificano problemi durante il pagamento, è consigliabile contattarci per assistenza.

• Gli ordini vengono elaborati in base agli orari di gestione e all’ordine cronologico di ricezione.

5. Politica di spedizione

• Tempo di elaborazione: gli ordini vengono preparati generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

• Area di consegna: consegniamo esclusivamente in Italia.

• Cut-off time: gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono elaborati nello stesso giorno; quelli successivi iniziano il giorno lavorativo seguente.

• Tempi di consegna: i pacchi vengono consegnati in 7–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

• Costi di spedizione: Per gli ordini pari o superiori a 99,99 € (inclusi 99,99 €) la spedizione è gratuita; Per gli ordini inferiori a 99,99 € verrà applicato un costo di spedizione pari a 10,99 €.

• Corrieri utilizzati: Poste Italiane, SDA, GLS, BRT, UPS.

Per maggiori dettagli consultare: Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento ordine

Può essere richiesto l’annullamento dell’ordine nei casi seguenti:

• L’ordine non è ancora stato spedito

• Ordine duplicato

• Errori nei dati inseriti

• Modifiche necessarie dopo il pagamento

• Altri motivi ritenuti validi dal nostro servizio clienti

Gli ordini già spediti non possono essere annullati; tuttavia, dopo la consegna è possibile richiedere un reso secondo la nostra politica di Reso e Cambio.

Per richiedere l’annullamento, contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

Per maggiori informazioni: Politica di cancellazione degli ordini.

7. Politica di reso e sostituzione 

• Periodo valido: l’utente può richiedere reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell’articolo.

• Motivi accettati: difetti estetici, problemi di qualità, odore anomalo, deviazioni di colore, articolo non conforme o reso senza motivazione (se idoneo).

• Procedura: contattare il servizio clienti → attendere approvazione → restituire l’articolo → il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi o la sostituzione spedita entro 1–3 giorni.

• Costi di spedizione: se il problema è imputabile al prodotto, i costi sono a nostro carico; in caso di reso senza motivazione, i costi sono a carico dell’utente.

Per maggiori dettagli consultare: Politica di Reso e Cambio.

8. Politica di rimborso

• Il rimborso verrà restituito al metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (Visa, MasterCard).

• I tempi di accredito stimati sono di 1–5 giorni lavorativi, variabili in base all’istituto di pagamento.

• Se l’accredito non avviene entro il periodo stimato, è possibile contattarci per assistenza.

• Per resi, il rimborso verrà elaborato dopo la verifica dell’articolo restituito.

9. Controversie e legge applicabile

• Operiamo nel rispetto della legge italiana, incluso il GDPR.

• Eventuali controversie verranno affrontate in via prioritaria tramite dialogo e collaborazione.

• Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi termini e informeremo l’utente in caso di modifiche rilevanti.

10. Privacy e protezione dei dati

• I dati degli utenti vengono trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy.

• Adottiamo misure adeguate per tutelare la sicurezza delle informazioni.

• L’utente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione e revoca del consenso.

• Per maggiori dettagli consultare: Politica sulla riservatezza.

11. Proprietà intellettuale

• Testi, immagini, contenuti e struttura presenti sul sito sono protetti e non possono essere utilizzati per scopi non personali senza autorizzazione.

12. Limitazione di responsabilità

• Pur impegnandoci a mantenere il sito operativo, non garantiamo assenza totale di interruzioni.

• Non siamo responsabili per ritardi o problemi derivanti da fattori non controllabili.

• L’utente deve garantire la correttezza delle informazioni fornite.

13. Modifiche ai termini di servizio

• I termini possono essere aggiornati in seguito a esigenze operative.

• Le modifiche verranno pubblicate sul sito e si consiglia agli utenti di consultare periodicamente la pagina.

14. Contatti

Indirizzo: 624 HICKORY VIEW CT, FAYETTEVILLE, NC 28314-3205, United States
Telefono: +1 (914) 953-5592
Posta elettronica: client@homelunera.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)