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Homelunera (di seguito “io” o “noi”) si impegna a offrire un supporto rapido e chiaro durante ogni fase dell’esperienza di acquisto.
Se hai bisogno di assistenza per la scelta dei prodotti, la gestione dell’ordine o il servizio post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti canali.

1. Canali di assistenza

Puoi metterti in contatto con il nostro team tramite:

• E-mail: client@homelunera.com
  Per richieste relative agli ordini, resi, informazioni sui prodotti o altre necessità.

• Telefono: +1 (914) 953-5592
  Per comunicazioni dirette o per ricevere assistenza immediata quando possibile.

2. Ambito del servizio

Il nostro servizio clienti può aiutarti con:

• Domande sullo stato dell’ordine

• Informazioni su spedizioni e consegne

• Dettagli sui prodotti e consigli d’uso

• Procedure di reso, sostituzione e rimborso

• Problemi relativi all’account o alla navigazione del sito

• Qualsiasi ulteriore richiesta legata alla tua esperienza sul nostro negozio online

Siamo disponibili per chiarire ogni dubbio o necessità.

3. Tempi di risposta

Le richieste ricevute nei giorni lavorativi vengono elaborate il prima possibile.
Durante festività o periodi di maggiore attività, i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi.

4. Informazioni utili da includere

Per permetterci di assisterti con maggiore precisione, ti consigliamo di includere (quando necessario):

• Numero d’ordine

• E-mail o numero di telefono utilizzati per l’acquisto

• Descrizione del problema

• Foto o video relativi alla richiesta (in caso di assistenza post-vendita)

5. Feedback e suggerimenti

Apprezziamo ogni opinione o suggerimento sulla tua esperienza con noi.
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare il servizio e la qualità generale del nostro negozio.