Domande Frequenti (FAQ)

 

Per facilitare la tua esperienza di acquisto, Homelunera (di seguito “io” o “noi”) ha raccolto le risposte alle domande più comuni relative a ordini, spedizioni e assistenza post-vendita.

1. Quanto tempo occorre per la spedizione dell’ordine?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Di norma, la spedizione avviene entro 1–3 giorni lavorativi, salvo festività o periodi di elevato volume.

2. È possibile modificare l’indirizzo o annullare l’ordine?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito.
Puoi contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere la modifica o l’annullamento.
Una volta affidato al corriere, l’ordine non può più essere cambiato; tuttavia, potrai procedere con una richiesta di reso secondo la Politica di Reso e Cambio.

3. Quali aree sono coperte dalla consegna?

La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell’Italia.

4. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con carte di credito appartenenti ai circuiti:

• Visa

• MasterCard

Le transazioni sono processate tramite sistemi crittografati per garantire sicurezza e affidabilità.

5. Come viene calcolato il costo di spedizione?

Il costo dipende dal valore dell’ordine e dalle condizioni indicate nelle nostre Politica di spedizione.
Alcuni ordini possono beneficiare della spedizione gratuita.

6. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?

In caso di difetti, problemi di qualità o parti mancanti, contattaci immediatamente tramite e-mail o telefono.
Il nostro team ti assisterà con le procedure di reso, sostituzione o altra soluzione adeguata.

7. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o una sostituzione?

È possibile inviare la richiesta entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Cambio.

8. Dove viene accreditato il rimborso?

Il rimborso approvato viene restituito allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o MasterCard).
Il tempo stimato di accredito è di 1–5 giorni lavorativi, variabile in base alla banca.

9. Come posso mantenere i mobili in buone condizioni?

La cura dipende dal materiale:

• Legno: evitare umidità e luce diretta

• Metallo: asciugare e proteggere da graffi

• Tessuti: aspirare regolarmente

• Pelle: evitare esposizione solare e idratare periodicamente

Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Manutenzione dei mobili.

10. È possibile scegliere un orario di consegna?

Al momento non è possibile prenotare un orario specifico.
La consegna verrà effettuata in base all’organizzazione del corriere.

11. Cosa succede se il prodotto presenta leggere differenze rispetto alle immagini?

Piccole variazioni di colore o trama possono dipendere dalla luce, dal monitor o dalle caratteristiche naturali dei materiali.
Se la differenza risulta significativa, puoi contattarci per ulteriori verifiche.

12. Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un’e-mail con il numero d’ordine e le informazioni del corriere.
Puoi anche verificare lo stato della spedizione nella pagina “Traccia il tuo ordine” inserendo il numero dell’ordine.