Politica di Reso e Cambio

 

homelunera (di seguito “io” o “noi”) offre una procedura chiara e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto semplice e affidabile. Prima di richiedere un reso o una sostituzione, la invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.

1. Periodo di validità

• È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna dell’articolo

2. Situazioni che consentono il reso o la sostituzione

• Difetti o anomalie visibili sull’articolo

• Problemi di qualità durante l’uso

• Odore anomalo o forte variazione di colore che compromette l’utilizzo

• Articolo non conforme alla descrizione o all’ordine

• Reso o sostituzione senza motivazione (secondo le regole dei costi)

3. Come inviare una richiesta

• Contattare il nostro servizio tramite e-mail o telefono

• Fornire numero d’ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e foto/video utili alla valutazione

• Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l’esito e i passaggi successivi tramite i recapiti forniti

4. Indirizzo di restituzione e modalità di spedizione

Dopo l’approvazione della richiesta, la preghiamo di inviare l’articolo al seguente indirizzo e conservare la ricevuta di spedizione:

624 HICKORY VIEW CT, FAYETTEVILLE, NC 28314-3205, United States

• Assicurarsi che l’articolo e gli eventuali accessori siano completi

• Utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni nel trasporto

• In caso di necessità, è possibile contattarci per aggiornamenti sulla procedura

5. Verifica e gestione successiva

Una volta ricevuto l’articolo, procederemo alla verifica in base alle informazioni da lei fornite. Se la verifica conferma quanto segnalato, la gestione proseguirà secondo la sua scelta:

• Se richiede il reso: procederemo con il processo di rimborso

• Se richiede la sostituzione: spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi

6. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (Visa, MasterCard)

• Tempi di accredito: stimati tra 1 e 5 giorni lavorativi, secondo le tempistiche dell’istituto di pagamento

• In caso di ritardi oltre il periodo stimato, la invitiamo a contattarci per assistenza

7. Regole sui costi

• Se il reso o la sostituzione deriva da problemi di qualità, difetti visibili, forte variazione di colore, odore anomalo o articolo non conforme, i costi di spedizione sono a nostro carico

• In caso di reso senza motivazione, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente

• Ogni pacco include un’apposita etichetta di restituzione per facilitare la procedura

8. Note di responsabilità

• L’articolo deve essere restituito completo di accessori e adeguatamente imballato

• Danni dovuti a uso improprio non rientrano nelle condizioni di reso o sostituzione

• In situazioni particolari, potremmo adeguare la gestione del caso, sempre con l’obiettivo di tutelare i suoi diritti

9. Contatti

Indirizzo: 624 HICKORY VIEW CT, FAYETTEVILLE, NC 28314-3205, United States
Telefono: +1 (914) 953-5592
Posta elettronica: client@homelunera.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)